Русский English Español Deutsch Français Italiano 中文
Меню
5 частых вопросов Виза Форма заказа визовой поддержки Оплата Заявление на визу Регистрация
Служба поддержки HotelsPro
support@hotels-pro.ru
+7.495.22.55.790
© 2016 ООО «Хотелс Про». Все права защищены.
Последнее обновление: 11 июля 2016 года

5 ЧАСТЫХ ВОПРОСОВ


Что такое HotelsPro?

HotelsPro — аккредитованный российский туроператор. Согласно правилам Министерства Иностранных Дел РФ, мы зарегистрированы в Ростуризме и имеем официальное свидетельство с реестровым номер туроператора. Мы уже предоставили визовую поддержку десяткам тысячам путешественников со всего мира. Если вам требуется виза для поездки в Россию, HotelsPro предоставит вам визовое приглашение и окажет поддержку по вопросам получения туристической визы. Для этого вам нужно только указать даты поездки и паспортные данные в простой форме заказа.


Как быстро будет готовое мое визовом приглашение?

В большинстве случаев вы получите визовое приглашение мгновенно после оплаты. Однако некоторым отелям может потребоваться проверить факт бронирования, и для оформления приглашения потребуется до 48 часов.


Как я могу внести изменения в готовое приглашение?

Команда HotelsPro будет рада помочь вам в корректировке данных в приглашении, если вы допустили ошибку или даты поездки изменились. Для этого свяжитесь со службой поддержки.


Что такое номер подтверждения и реестровый номер?

Номер подтверждения — это уникальный номер вашего приглашения. Он всегда совпадает с номером ваучера. Вы легко можете найти номер подтверждения в верхнем левом углу приглашения или в письме-подтверждении, он имеет формат M-00000. Реестровый номер — это номер, под которым HotelsPro зарегистрирован в Ростуризме. Этот номер не меняется для всех приглашений, выданных HotelsPro. Реестровый номер HotelsPro — MBT-013725.


Как получить оригинал визового приглашения?

В некотрых случаях Российское Консульство может запросить оригинал визового приглашения. В этом случае вам необходимо выбрать опцию «Отправить почтой» в форме заказа приглашения. Стоимость доставки оригинала будет автоматически добавлена к сумме заказа. Пожалуйста, заранее уточните в ближайшем Консульстве нужно ли вам предоставить оригинал приглашения при запросе туристической визы.


ВИЗА


Как получить туристическую визу в Россию?

  • Забронируйте проживание в городах, которые вы хотите посетить.
  • Получите визовое приглашение, заполнив простую онлайн-форму заказа.
  • Заполните заявление о выдаче визы.
  • Сделайте фотографии, соответсвующие требованиям.
  • Подайте документы в ближайшее Консульство России и получите визу течение нескольких дней.

  • Нужна ли виза моему ребенку?

    Если ваш ребенок путешествует со своим паспортом, ему также необходима виза и визовое приглашение.


    Я путешествую на круизом лайнере, нужна ли мне виза?

    Если вы путешествуете на круизом лайнере и время вашей остановки не превышает 72 часов, виза вам не требуется. Обратитесь в свою круизную компания за информацией о таможенных формальностях.


    Что делать если у меня не приняли документы на визу?

    В такой ситуации попросите сотрудника Консульства или визового центра незамедлительно связаться со службой поддержки HotelsPro. В большинстве случаев мы сразу же поможем разрешить ситуацию.


    Что делать, если мне отказали в выдаче визы?

    Отказ в выдаче визы случается исключительно редко. Если вы допустили ошибку при заполнении документов, скорее всего, вам разрешить подать исправленные документы позднее, и ваша виза будет одобрена. Однако решение о выдаче визы всегда остается за консулом.


    Могу ли я получить российскую визу в другой стране?

    Вы можете подать документы на визу в российское Консульство в любой стране, но скорее всего, вам придется доказать свой легальный статус. В некоторых случаях российское Консульство может потребовать дополнительные документы. Мы рекомендуем вам уточнять возможность подачи документов на визу в Консульстве, в которые вы планируете обратиться.


    ФОРМА ЗАКАЗА ВИЗОВОЙ ПОДДЕРЖКИ


    Точные даты моей поездки еще не известны. Могу ли я оформить приглашение?

    Виза выдается на даты указанные в приглашении, поэтому мы рекомендуем заказывать приглашение только когда даты въезда и выезда будут точно вам известны. Максимальный срок пребывания в России по туристической визе составляет 30 календарных дней.


    Я еще не знаю маршрут моей поездки, что я должен указать в разделе «Маршрут»?

    Мы рекомендуем указывать основные точки маршрута при заказе визового приглашения. По закону вы не обязаны следовать первоначальному маршруту и можете изменить его в любой момент. Однако в случае серьезных изменений, мы рекомендуем уведомить об этом нас. При этом никаких изменений в визовое приглашение после получения визы вносить не нужно.


    В чем разница между однократным и двукратным въездом?

    С однократной визой вы сможете въехать в Россию только один раз в период действия визы. Двукратная виза дает вам возможность въехать в Россию два раза в период действия визы. Вы должны подтвердить факт запланированного двойного въезда при подаче документов на визу. Максимальный срок действия у двукратной визы такой же, как у однократной — 30 дней.


    Как скоро будет готово мое визовое приглашение?

    В большинстве случаев вы получите визовое приглашение мгновенно после оплаты. Однако некоторым отелям может потребоваться проверить факт бронирования, и для оформления приглашения потребуется до 48 часов.


    Как я получу мое визовое приглашение?

    Вы сможете загрузить визовое приглашение сразу после оплаты в большинстве случаев. Также мы отправим письмо с подробными инструкциями на адрес электронной почты, указанный при заказе.


    Что делать, если я не получил визовом приглашение?

    В таком случае необходимо связаться со службой поддержки HotelsPro. Специалисты помогут оперативно разрешить ситуацию и ответят на любые возникшие вопросы.


    Как я могу внести изменения в готовое приглашение?

    Команда HotelsPro будет рада помочь вам в корректировке данных в приглашении, если вы допустили ошибку или даты поездки изменились. Для этого свяжитесь со службой поддержки HotelsPro.


    Как получить оригинал визового приглашения?

    В некотрых случаях Российское Консульство может запросить оригинал визового приглашения. В этом случае вам необходимо выбрать опцию «Отправить почтой» в форме заказа приглашения. Стоимость доставки оригинала зависит от места назначения, она отображается в форме заказа и будет автоматически добавлена к итоговой сумме. Пожалуйста, заранее уточните в ближайшем Консульстве нужно ли вам предоставить оригинал приглашения при запросе туристической визы.


    ОПЛАТА


    Кому и за что я плачу?

    Вы платите компании HotelsPro за следующие услуги:

    Дополнительно вы можете оплачивать следующие услуги:


    Какие банковские карты принимаются к оплате?

    В настоящий момент вы можете оплатить заказ картами платежных систем VISA International и MasterCard.


    Безопасен ли мой платеж?

    Ваш платеж полностью безопасен. Безопасность платежей обеспечивается процессинговый компанией Payture. HotelsPro не обрабатывает и не хранит данные вашей банковской карты, это происходит на защищенных серверах процессинговый компании и соответствует требования безопасности VISA International, MasterCard.


    Куда мне обратиться в случае проблем с оплатой?

    Если у вас возникли проблемы с платежом, вы можете обратиться в службу поддержки HotelsPro, мы подскажем с чем именно связна проблема. В большинстве случаем проблемы возникают из-за различных ограничений банка-эмитента вашей карты.


    Могу ли я оплатить заказ картой родственника или друга?

    Вы можете произвести оплатой как своей банковской картой, так и картой вашего родственника или друга. В таком случае, перед оплатой обязательно получите соглашение владельца карты на такую операцию.


    Могу ли я получить возврат денежных средств после получения приглашения?

    В соответствии с Правилами предоставления услуг услуга визовой поддержки считается оказанной с момента отправки ссылки на визовое приглашение в письме-подтверждении после оплаты заказа. Поэтому возврат денежных средств после отправки письма-подтверждения на адрес электронной почты, указанный вами при заказе, не предусмотрен. Если даты вашей поездки изменились, или вы не успеваете получить визу, свяжитесь со Службой поддержки HotelsPro и узнайте доступные опции. Мы предусмотрели возможность частичного возврата денежных средств, например за услугу экспресс-доставки, если она вам не потребовалась. Для уточнения условий возврата свяжитесь со Службой поддержки HotelsPro.


    ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВИЗУ


    Где я могу заполнить визовое заявление?

    Заявление на визу должно обязательно быть заполнено на официальном сайте Министерства иностранных дел РФ. Вашему заявлению будет присвоен уникальный номер, который вам нужно сохранить.


    Что такое номер подтверждения/номер ваучера?

    Номер подтверждения — это уникальный номер вашего приглашения. Он всегда совпадает с номером ваучера. Вы легко можете найти номер подтверждения в верхнем левом углу приглашения или в письме-подтверждении, он имеет формат M-00000. При заполнении визового заявления вам необходимо ввести только 6 цифр номера.


    Что такое реестровый номер туроператора?

    Реестровый номер — это номер, под которым HotelsPro зарегистрирован в Ростуризме. Этот номер не меняется для всех приглашений, выданных HotelsPro. Реестровый номер HotelsPro — MBT-013725. При заполнении заявления на визу вам нуобходимо ввести только 6 цифр номера.


    Должен ли я подавать документы лично?

    Вы можете подать документы лично, посетив Российское Консульство или визовый центр. Также вы можете воспользоваться услугами местной организации, которая поможет вам с большинством формальностей. В некоторых странах есть возможность подать документы на визу почтой. Мы рекомендуем узнать о возможных способах подачи документов на визу в ближайшем Российском Консульстве.


    РЕГИСТРАЦИЯ

    Что такое регистрация визы?

    Это процесс регистрации иностранных граждан в месте пребывания.


    В каких случая мне нужно регистрировать визу?

    Если ваша поездка длится более 5 рабочих дней, вам необходимо зарегистрировать визу в течение 3х рабочих дней с момента приезда.


    Как я могу зарегистрировать визу?

    Большинство отелей регистрирует вашу визу автоматически при заселении. Если вы останавливаетесь в апартаментах или хостеле, уточните у менеджера о возможности регистрации визы. Если вы останавливаетесь в Москве, вы также можете обратиться за регистрацией визы в HotelsPro, для этого свяжитесь со службой поддержки HotelsPro.


    Какие документы нужны для регистрации визы?

    Чтобы зарегистрировать визу, потребуются копии следующих документов:

  • первая страница паспорта;
  • копия визы со штампом въезда;
  • миграционная карта (выдается при въезде).

  • Сколько стоит регистрация визы в HotelsPro?

    Стоимость регистрации визы через HotelsPro составляет 2 000 рублей.